윈도우 10에 대한 도움 얻기

윈도우 10을 사용하다가 문제가 생겼거나, 도움을 필요로 할 때 아래 방법을 시도할 수 있습니다.

1. 키보드의 F1 키를 눌러 도움말 열기
2. 시작 앱을 통해 사용법 배우기
3. 고객 지원 앱을 통해 Microsoft 담당자와 온라인으로 채팅 또는 전화 문의
4. Microsoft 커뮤니티에 질문하기
5. 설정 -> 시스템 -> 알림 및 작업 -> 'Windows에 대한 팁 표시'
6. PC 제조업체에 문의하기
7. Windows 10 웹 사이트에서 사용법 알아보기
8. 한국마이크로소프트 고객지원 공식 트위터에 질문하기

‘도움말’만 찾지 마세요. 여러 방법으로 묻고 답변을 얻어보세요.

1. F1키를 눌러 도움말 열기

윈도우 10을 사용하다가 모르는 부분이 있으면 [F1]키를 눌러보세요. Bing 검색으로 해당 기능에 대한 도움말 링크를 보여줍니다.

실제 윈도우 10 도움말을 연결해줍니다. Bing 검색 결과가 부실한 경우가 많아 아쉽습니다.

2. 시작 앱으로 사용법 배우기

'웹 및 Windows 검색'에서 '시작'을 입력해 실행합니다.

시작 앱을 열면 동영상이나 사진, 텍스트로 윈도우 10의 사용법을 알려줍니다.

환영/새로운 기능/검색 및 도움말/설정/연결/시작/Windows Hello/Microsoft Edge/Xbox 앱/엔터테인먼트/사무실/개인 설정 및 설정/콘텐츠 저장 및 동기화/앱 및 알림/Continuum 및 터치/접근성

에 대한 도움말을 제공받을 수 있습니다. 한 섹션에는 2~4개 정도의 도움말로 구성되어 있습니다. 기존의 도움말을 대체한다기 보다는, 새 기능에 대한 쇼케이스 앱이라고 보시면 적절합니다.

3. 고객 지원 앱으로 도움 얻기

'웹 및 Windows 검색'에 '고객 지원'을 입력해 실행합니다.

고객 지원 앱은 아래 2가지에 대한 도움을 제공합니다.

• 계정 및 결재
• 서비스 및 앱

각종 계정 정보를 확인할 수 있는 웹 사이트로 연결됩니다.

 

서비스 및 앱의 경우 조금 다릅니다. 아래 서비스 및 앱에 대한 도움을 얻을 수 있습니다.

• Windows
• Internet Explorer 또는 Edge
• Windows용 Office 또는 Office 365
• OneDrive
• Skype
• Xbox
• 기타 제품

Windows를 선택한 모습입니다. 업그레이드 FAQ 웹 사이트에 연결해 주거나,

 

‘설정’을 누르면 Microsoft 고객 지원 담당자와 온라인으로 채팅하거나, 전화 또는 커뮤니티에 질문할 수 있게 되어 있습니다. 실제로 Answer Desk 지원 담당자와 온라인 채팅으로 연결됩니다. 빠르게 답변을 받고 싶을 때 좋겠네요.

 

4. Microsoft 커뮤니티에 질문하기

Microsoft 커뮤니티 웹 사이트에 접속하여 질문할 수 있습니다. Windows 10의 경우 앱과 게임은 별도 게시판에 질문할 수 있는 것이 특징이네요.

답변이 완료된 질문만 필터링해서 볼 수도 있습니다.

5. 설정 -> 시스템 -> 알림 및 작업 -> Windows에 대한 팁 표시

가끔 알림 메시지로 Windows에 대한 팁이 나오는 경우가 있습니다. 이 기능으로 인해 CPU 사용률이 높아진다는 보고도 있으니, 필요 없으신 분은 끄는 것이 좋겠습니다.

6. PC 제조업체에 문의하기

"Windows가 사전 설치된 PC를 구입한 경우 PC 제조업체에서도 Windows에 대한 지원을 제공합니다."라고 Microsoft 홈페이지에 나와 있네요. 여러분이 구매한 컴퓨터의 제조사에 연락해서 윈도우 10에 대한 도움을 얻을 수 있습니다. 드라이버 설치 등 기기에 종속된 문의 사항을 물어보기 좋겠네요.

7. Windows 10 웹 사이트에서 사용법 알아보기

시간이 넉넉하다면, Windows 10 공식 웹 사이트에서 사용법을 알아보는 것도 좋습니다. windows.com에 접속한 뒤, [사용 방법]을 누르면 됩니다. 최신 업데이트에 대한 정보도 제공하니 한번쯤 접속해 보세요.

8. 한국마이크로소프트 고객지원 공식 트위터에 질문하기

평일 오전 9:30 ~ 오후 5:30까지 한국마이크로소프트 고객지원 공식 트위터에 문의할 수 있습니다.

여러 창구를 통해 사용자의 문의를 받고 있습니다. 여러분이 가장 편한 방법으로, 질문하고 답변을 얻으시기 바랍니다.