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윈도우 10을 사용하다가 문제가 생겼거나, 도움을 필요로 할 때 아래 방법을 시도할 수 있습니다.

  1. 키보드의 F1 키를 눌러 도움말 열기
  2. 시작 앱을 통해 사용법 배우기
  3. 고객 지원 앱을 통해 Microsoft 담당자와 온라인으로 채팅 또는 전화 문의
  4. Microsoft 커뮤니티에 질문하기
  5. 설정 -> 시스템 -> 알림 및 작업 -> 'Windows에 대한 팁 표시'
  6. PC 제조업체에 문의하기
  7. Windows 10 웹 사이트에서 사용법 알아보기
  8. 한국마이크로소프트 고객지원 공식 트위터에 질문하기

‘도움말’만 찾지 마세요. 여러 방법으로 묻고 답변을 얻어보세요.

1. F1키를 눌러 도움말 열기

윈도우 10을 사용하다가 모르는 부분이 있으면 [F1]키를 눌러보세요. Bing 검색으로 해당 기능에 대한 도움말 링크를 보여줍니다.

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실제 윈도우 10 도움말을 연결해줍니다. Bing 검색 결과가 부실한 경우가 많아 아쉽습니다.

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2. 시작 앱으로 사용법 배우기

'웹 및 Windows 검색'에서 '시작'을 입력해 실행합니다.

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시작 앱을 열면 동영상이나 사진, 텍스트로 윈도우 10의 사용법을 알려줍니다.

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환영/새로운 기능/검색 및 도움말/설정/연결/시작/Windows Hello/Microsoft Edge/Xbox 앱/엔터테인먼트/사무실/개인 설정 및 설정/콘텐츠 저장 및 동기화/앱 및 알림/Continuum 및 터치/접근성

에 대한 도움말을 제공받을 수 있습니다. 한 섹션에는 2~4개 정도의 도움말로 구성되어 있습니다. 기존의 도움말을 대체한다기 보다는, 새 기능에 대한 쇼케이스 앱이라고 보시면 적절합니다.

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3. 고객 지원 앱으로 도움 얻기

'웹 및 Windows 검색'에 '고객 지원'을 입력해 실행합니다.

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고객 지원 앱은 아래 2가지에 대한 도움을 제공합니다.

  • 계정 및 결재
  • 서비스 및 앱

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각종 계정 정보를 확인할 수 있는 웹 사이트로 연결됩니다.

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서비스 및 앱의 경우 조금 다릅니다. 아래 서비스 및 앱에 대한 도움을 얻을 수 있습니다.

  • Windows
  • Internet Explorer 또는 Edge
  • Windows용 Office 또는 Office 365
  • OneDrive
  • Skype
  • Xbox
  • 기타 제품

Windows를 선택한 모습입니다. 업그레이드 FAQ 웹 사이트에 연결해 주거나,

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‘설정’을 누르면 Microsoft 고객 지원 담당자와 온라인으로 채팅하거나, 전화 또는 커뮤니티에 질문할 수 있게 되어 있습니다. 실제로 Answer Desk 지원 담당자와 온라인 채팅으로 연결됩니다. 빠르게 답변을 받고 싶을 때 좋겠네요.

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4. Microsoft 커뮤니티에 질문하기

Microsoft 커뮤니티 웹 사이트에 접속하여 질문할 수 있습니다. Windows 10의 경우 앱과 게임은 별도 게시판에 질문할 수 있는 것이 특징이네요.

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답변이 완료된 질문만 필터링해서 볼 수도 있습니다.

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5. 설정 -> 시스템 -> 알림 및 작업 -> Windows에 대한 팁 표시

가끔 알림 메시지로 Windows에 대한 팁이 나오는 경우가 있습니다. 이 기능으로 인해 CPU 사용률이 높아진다는 보고도 있으니, 필요 없으신 분은 끄는 것이 좋겠습니다.

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6. PC 제조업체에 문의하기

"Windows가 사전 설치된 PC를 구입한 경우 PC 제조업체에서도 Windows에 대한 지원을 제공합니다."라고 Microsoft 홈페이지에 나와 있네요. 여러분이 구매한 컴퓨터의 제조사에 연락해서 윈도우 10에 대한 도움을 얻을 수 있습니다. 드라이버 설치 등 기기에 종속된 문의 사항을 물어보기 좋겠네요.

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7. Windows 10 웹 사이트에서 사용법 알아보기

시간이 넉넉하다면, Windows 10 공식 웹 사이트에서 사용법을 알아보는 것도 좋습니다. windows.com에 접속한 뒤, [사용 방법]을 누르면 됩니다. 최신 업데이트에 대한 정보도 제공하니 한번쯤 접속해 보세요.

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8. 한국마이크로소프트 고객지원 공식 트위터에 질문하기

평일 오전 9:30 ~ 오후 5:30까지 한국마이크로소프트 고객지원 공식 트위터에 문의할 수 있습니다.

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여러 창구를 통해 사용자의 문의를 받고 있습니다. 여러분이 가장 편한 방법으로, 질문하고 답변을 얻으시기 바랍니다.

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  1. 함정남 at 2016.06.27 00:48 신고 [edit/del]

    서점에서 윈도우 10관련 책을 보다가 저자님을 보게되었고 업데이트 관련 문의가 있어 여기에 남기네요

    제가 오래전 윈도우 7 업데이트판을 구매하여 XP를 업데이트하게되었고 이번에 무료 업데이트가 있다하여
    이번기회에 컴퓨터도 장만하여 윈도우 10을 설치하려 합니다.
    그러면 설치순서를 Xp 설치 -> win7업데이트 설치 -> 윈도우 10 업데이트 설치 순이 되어야 할 텐데..
    그런데 최근나온 CPU들은 xp가 지원이 안되어 설치가 안된다고 들었습니다.

    저와 같은 경우는 어떻게 윈도우 10 무료 업데이트를 할 수 있을까요?
    지금 사양은 core 2 Duo E6400에 ddr2 ram 3G 를 사용하고 있는 매우 구형입니다.
    고견을 부탁드리겠습니다. 수고하세요

    Reply
    • BlogIcon archmond at 2016.06.28 16:17 신고 [edit/del]

      새 PC에는 새 라이선스가 필요하지요.
      http://bit.ly/28ZxUm5 Windows 7을 클린설치 하신 뒤 정품인증이 끝나면
      윈도우 10으로 업그레이드 해보심이 좋아 보입니다.

      (전화문의 1577-9700 )

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